Call Center para Dívida Ativa Inteligente

CALL CENTER

Tecnologia, coordenação especializada e integração de dados para máxima eficiência na

recuperação de créditos.

DÍVIDA ATIVA

O Grupo Solutions utiliza ferramentas avançadas para localização e contato com contribuintes. Uma das principais tecnologias empregadas é o mapa de calor, que possibilita a visualização geográfica das dívidas, destacando a concentração por tipo, valor e localidade. Isso permite que a equipe de atendimento direcione os esforços de cobrança e atendimento de forma mais eficaz, maximizando a recuperação de dívidas e a eficiência do processo.

Estruturação da Central de Negócios:

Planejamento e montagem de uma Central de Negócios personalizada.

Quantificação e alocação dos profissionais necessários.

Criação de um cronograma de qualificação contínua para todos os envolvidos.

Ferramentas Tecnológicas:

Utilização de ferramentas avançadas para localização e contato com contribuintes.

Capacidades de atualização de cadastros em tempo real.

Expansão do alcance da carteira de cobrança melhorando a eficiência nas operações.

Coordenação e Suporte:

Implementação de coordenadores locais para liderança das operações diárias.

Equipe de gestão à distância, composta por técnicos especializados em diversas áreas.

Suporte contínuo para garantir a eficácia das atividades desempenhadas pela central.

Especializações da Equipe de Gestão.

Gestão e Cobrança/Suporte:

Especialistas em cobrança garantindo a recuperação eficiente de dívidas e prestação de atendimento.

Gestão Administrativa:

Profissionais experientes em administração, assegurando a eficiência operacional.

Tecnologia da Informação:

Técnicos em TI, responsáveis pela manutenção e aprimoramento das ferramentas tecnológicas utilizadas.

Tributação e Jurídico:

Especialistas em tecnologia da informação tributária e jurídica, com experiência tanto no setor público quanto no privado.

Tecnologias de Localização e Contato:

Ferramentas de ponta para localização e contato com consumidores.

Integração de um mapa de calor que identifica a concentração de dívidas por tipo, valor e localidade.

Customização e Flexibilidade:

Capacidade de criar call centers personalizados conforme a necessidade do cliente. Implementação de projetos que variam de centrais simples a operações interestaduais.

Integração de Base de Dados:

Integração das bases de dados existentes para garantir a centralização das informações.

Sincronização contínua com sistemas de CRM, ERP e sistemas legados para uma visão unificada

dos dados do cliente.

Automação na coleta e análise de dados para melhorar a tomada de decisão e a eficiência operacional.